Shipping policy
Versandbedingungen
Gültig ab: [01.10.2025]
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über unseren Online-Shop (customli.shop). Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, sie regeln Versand, Lieferzeiten, Zölle sowie die Rückgabe personalisierter Produkte.
Versandzeiten & Bearbeitung
Versandzeit bei Produkten: Die voraussichtliche Versandzeit wird jeweils in der Produktbeschreibung angegeben. Bitte prüfen Sie die Produktseite vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Bearbeitungszeit: Sofern nicht in der Produktbeschreibung anders angegeben, beträgt die Bearbeitungszeit für personalisierte Produkte in der Regel 5 bis 30 Arbeitstage. Diese Frist umfasst die Produktion und Vorbereitung zum Versand.
Versanddauer nach Übergabe an den Versanddienstleister: Die Laufzeit der Versanddienstleister (z. B. Standardversand, Express) beginnt nach Versandbestätigung. Angaben hierzu finden Sie in der Bestellbestätigung bzw. in der Versandbestätigung mit Tracking-Link, sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt.
Wichtig: Angegebene Zeiten sind Richtwerte. Verzögerungen können z. B. durch hohe Auslastung, Zollabfertigung, Feiertage oder höhere Gewalt entstehen.
Versandkosten
Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt und sind abhängig von Lieferadresse, Warenwert und gewählter Versandart.
Für Sonder- oder Expressversand können zusätzliche Gebühren anfallen.
Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern
Es können Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige behördliche Abgaben anfallen. Diese Gebühren sind nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Der Empfänger ist für die Entrichtung dieser Abgaben verantwortlich, sofern nicht anders vereinbart.
Wir empfehlen, sich vorab bei den zuständigen Zollbehörden Ihres Landes über mögliche Abgaben zu informieren.
Seit dem 1. Juli 2021 fallen bei Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern generell Einfuhrabgaben an; bei einem Warenwert über 150 € kommen zusätzlich Zölle hinzu. Bitte informieren Sie sich vor Bestellung über mögliche Kosten im Bestimmungsland.
Hinweis zur EU-Rechtslage: Seit dem 1. Juli 2021 unterliegen kommerzielle Waren, die in die EU eingeführt werden, grundsätzlich der Einfuhrumsatzsteuer; für Waren mit einem Warenwert von bis zu 150 € kann die Erhebung über das Import-One-Stop-Shop-(IOSS-)Verfahren direkt beim Verkauf erfolgen. Ab einem Warenwert von 150 € können zusätzlich Zölle anfallen. Bitte informieren Sie sich vor Bestellabschluss über mögliche Kosten in Ihrem Bestimmungsland.
Lieferung & Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Nummer (sofern vom Versanddienstleister bereitgestellt). Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus online verfolgen.
Bitte überprüfen Sie die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse sorgfältig. Für falsch angegebene Adressen übernehmen wir keine Haftung; zusätzliche Kosten für Nachsendungen oder Rücksendungen werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
Verweigert der Empfänger die Annahme oder ist eine Zustellung wegen falscher/fehlender Adressangabe nicht möglich, behalten wir uns vor, die entstandenen Kosten (Retour-, Lager- und Bearbeitungskosten) in Rechnung zu stellen.
Rückgabe & Widerruf
Da die von Ihnen bestellten Artikel nach Ihren Vorgaben individuell angefertigt oder klar für Sie personalisiert werden, ist das gesetzliche Widerrufsrecht für diese Waren ausgeschlossen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Als Personalisierung gilt insbesondere die Fertigung nach Kundenvorgaben oder eine eindeutige Individualisierung, durch die die Ware untrennbar mit Ihrer Bestellung verbunden wird.
Wichtig: Unabhängig hiervon bleiben gesetzliche Gewährleistungsansprüche bei Mängeln bestehen (siehe Abschnitt „Haftung & Gewährleistung“). Bitte prüfen Sie gelieferte Ware und melden Sie Mängel umgehend.
Ausnahme bei Mängeln: Sollte die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht gemäß Ihrer Bestellung personalisiert sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (siehe Kontaktangaben weiter unten). In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und bieten je nach Einzelfall Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Erstattung an.
Hinweis: Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsansprüche, bleiben unberührt.
Stornierung & Änderungen der Bestellung
Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist nur bis zum Beginn der Produktion möglich. Sobald die Personalisierung begonnen hat oder die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Falls Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob eine Anpassung noch möglich ist.
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung
Sichtbare Schäden bei Übergabe: Vermerken Sie bitte den Schaden auf dem Lieferschein, verweigern Sie ggf. die Annahme oder lassen Sie den Schaden vom Zusteller bestätigen. Machen Sie außerdem Fotos.
Verdeckte Schäden: Bitte melden Sie verdeckte Schäden spätestens innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt in Textform (E-Mail).
Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Fall und bieten ggf. Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung an. Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Haftung & Gewährleistung
Für Mängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Gesetzliche Mängelansprüche verjähren grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware. In den ersten 12 Monaten nach Lieferung wird im Regelfall vermutet, dass ein bei Lieferung vorhandener Mangel bereits vorlag; ab Monat 13 liegt die Beweislast in der Regel beim Käufer. Diese gesetzlichen Regelungen bleiben unberührt.
Im Fall von Arglist oder Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Internationale Besonderheiten
Bitte beachten Sie, dass bei Sendungen in bestimmte Länder abweichende Einfuhrbestimmungen, längere Zollabfertigungszeiten oder höhere Einfuhrabgaben gelten können. In Einzelfällen sind zusätzliche Nachweise (z. B. Rechnungen in bestimmter Form) erforderlich.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Reklamationen erreichen Sie unseren Kundenservice:
E‑Mail: support@customli.shop
Telefon: +41 77 525 78 42
Öffnungszeiten: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr
Bitte geben Sie in jeder Anfrage Ihre Bestellnummer und, falls relevant, Fotos/Detailbeschreibung des Problems an.
Änderungen dieser Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandbedingungen jederzeit zu ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf dieser Seite.
Noch Fragen?
Wenn Sie unsicher sind, ob Zölle oder weitere Gebühren für Ihre Bestellung anfallen können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Bestellung. Wir helfen Ihnen gern weiter.
